WINS：サービスデスク
お問合せについて一括受付を行う「WINS専用サービスデスク」を設置し、迅速で組織的な対応を行います。
概要
システム利用者様からのお問い合わせについて「お待たせしないサポート」を実現します。
システム担当者への連絡・引継ぎを「見える化」するため、内部管理システムである、【受付システム】を活用する事で、サービスデスク管理者が「お待たせしている状態」に気づき、アクションを取れるように致します。
また、「期限厳守のサポート」を実現し、担当者が利用者様とお約束した内容（期限）を「見える化」し、サービスデスク管理者が進捗を確認することにより期限遅延を防止するアクションを取れるように致します。
サービスデスク
| 電話受付・問題解決 | 記録 | SEへのエスカレーション |
| 進捗管理 | 定期レポート | サービスデスク専用電話番号 |
 WINS概要ページに戻る  このページの先頭へ |
